Unidad de Coordinación Regional

UNIDAD DE COORDINACIÓN REGIONAL

Le corresponde:

• Planificar, Organizar y controlar el funcionamiento de las Agencias Zonales y Regionales.
• Coordinar entre las Unidades Técnicas del nivel central y las Agencias el traspaso de información velando por la oportunidad y completitud de las comunicaciones.
• Establecer instancias comunicacionales conforme a lineamientos institucionales.
• Velar por la generación de registros e informes estadísticos y de cumplimiento vinculados a los compromisos de gestión institucionales.
• Para el cumplimiento de sus funciones se organiza internamente a través de 4 Agencias Zonales: Norte (Regiones de Arica, Tarapacá, Antofagasta, Atacama y Coquimbo), Centro Norte (Regiones de Valparaíso y Libertador Bernardo O’Higgins) y Centro Sur (Regiones de Maule, Ñuble y Bío Bío,) Sur (Regiones de Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén y Magallanes), a las cuales le corresponde:
• Organizar, gestionar y controlar el funcionamiento global de las Agencias Regionales quienes entregan directamente los servicios a los usuarios de la región correspondiente.
• Evaluar el funcionamiento de su zona conforme a los lineamientos dados por las Intendencias y Jefatura de la Unidad, de acuerdo a las facultades delegadas y a las funciones encomendadas.
• Gestionar a las Agencias Regionales en los procesos de: admisibilidad única de reclamos, resolución de reclamos administrativos, tramitación de juicios arbitrales, realización de fiscalizaciones a prestadores institucionales, individuales, las ISAPRE, FONASA y Fuerzas Armadas y de Orden y Seguridad, tramitación de las mediaciones entre usuarios/as y prestadores privados y derivaciones al Consejo de Defensa del Estado de las mediaciones con prestadores públicos, representación de la Superintendencia en tribunales según corresponda, además de colaborar con la difusión de la normativa vigente.