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UNIDAD DE ATENCIÓN DE PERSONAS Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
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Le corresponde:
- Resolver las solicitudes ciudadanas ingresadas a través de los canales presencial, telefónico, escrito, web u otro habilitado de manera oportuna, garantizando una orientación basada en la normativa a través del Modelo Integral de Atención y enfocado a la satisfacción de los requirentes.
- Gestionar presentaciones recibidas desde las plataformas de derivación de Presidencia de la República, OIRS del Ministerio de Salud, Subsecretaría de Previsión Social u otras que se habiliten con otros organismos respecto de los mismos fines.
- Ser contraparte técnica al interior de la institución y con organismos externos en relación con proyectos, iniciativas y actividades relacionadas y/o que involucren el diseño de servicios la interrelación con para personas usuarias.
- Coordinar los requerimientos de Chile Atiende y mantener actualizada nuestra información de trámites disponible en el «Portal de Servicios del Estado» www.chileatiende.cl
- Coordinar a nivel nacional el correcto funcionamiento de los Mecanismos de Participación Ciudadana que establezca la institución y aquellos que establezca la normativa legal.
- Coordinar a nivel nacional el diseño y ejecución de acciones que promuevan la inclusión para disminuir las barreras de acceso a la información, atención y participación.
- Administrar el Procedimiento de Atención de Usuarios/as Nacional en términos de manuales, protocolos, matriz de riesgo, plan de contingencia y sistemas informáticos.
- Monitorear y emitir informes de los resultados de indicadores de calidad en los distintos canales de atención de la Región Metropolitana conforme a los lineamientos institucionales.
- Coordinar y administrar el procedimiento de análisis y definición oportuna de la admisibilidad de las presentaciones recibidas.
- Coordinar la articulación efectiva entre áreas internas, aseguradoras, prestadores y organismos externos, asegurando la fluidez en la asignación y derivación de casos.
- Gestionar la continuidad operativa para prevenir incidencias que alteren la ejecución del proceso y que afecten la calidad de servicio.
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Jefatura |
Alejandro Ramírez Molina |
