La Superintendencia de Salud informa que entre los meses de agosto y noviembre de 2026 se efectuará la aplicación de esta encuesta que utiliza un cuestionario estandarizado para recoger retroalimentación de personas usuarias acerca de su experiencia interactuando con instituciones públicas del Gobierno Central de Chile.

Objetivo del Estudio de Satisfacción:

La MESU busca conocer la percepción de las personas usuarias respecto de los servicios que reciben, con el propósito de identificar oportunidades de mejora en la atención, los trámites, los canales de contacto y la información entregada por las instituciones públicas. Para quienes mayor información pueden ingresar a: https://satisfaccion.gob.cl/

Los trámites que serán medidos son los siguientes:

  • Atenciones presenciales, telefónicas y consultas web
  • Reclamos contra ISAPREs y FONASA
  • Reclamos contra hospitales, clínicas, consultorios y otros centros de salud
  • Solicitud de mediaciones contra prestadores de salud
  • Solicitud de mediaciones con aseguradoras
  • Solicitudes de Ingreso al Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud
  • Consultas de acreditación
  • Solicitudes de autorización de entidades acreditadoras

Empresa que ejecuta el Estudio:

Este año, la empresa de opinión pública CADEM realizará el trabajo de campo del Estudio de Medición de Satisfacción Usuaria (MESU 2026).

Metodología de aplicación de encuestas:

La aplicación del cuestionario será a través de encuestas telefónicas y mediante correos electrónicos a usuarios/as que realizaron trámites en la Superintendencia, los cuales hayan terminado o estén todavía en proceso.

En el caso de los contactos telefónicos, la persona que aplicará el cuestionario se identificará como encuestador/a de la empresa CADEM, señalando que por encargo del Ministerio de Hacienda y en el marco del estudio de Medición de Satisfacción Usuaria, se le contacta para consultar por su experiencia en un trámite realizado en la Superintendencia de Salud.

Las respuestas de las personas que sean encuestadas serán tratadas con total confidencialidad, analizadas en forma anónima y resguardando el secreto estadístico.

Más información 

Para mayor información, puedes consultar en nuestro Call Center 600 836 9000, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

En el siguiente link podrás acceder a los resultados de estudios anteriores: https://satisfaccion.gob.cl/medicion-de-satisfaccion-usuaria/resultados