Reclamo por incumplimiento en derechos de las personas en su atención de salud – Ley N°20.584
Descripción
Permite manifestar ante la Superintendencia de Salud el descontento de un/a paciente del sistema de salud público o privado, cuando siente que sus derechos han sido vulnerados durante su atención en salud en un Prestador Institucional (centro médico, hospitales y clínicas).
Estos reclamos pueden ser efectuados por el/la paciente afectado/a o quien lo/la represente, quien deberá adjuntar poder simple otorgado ante notario. El trámite se puede realizar durante todo el año.
Cómo realizar el trámite
En Oficina
- Reúna los antecedentes mencionados en el campo Documentos requeridos.
- Diríjase a las oficinas de la Superintendencia de Salud.
- A la persona que lo/la atienda explíquele que necesita presentar un reclamo contra un Prestador Institucional de Salud por Ley de Derechos y Deberes.
- Entregue los antecedentes mencionados en el campo Documentos requeridos y complete el Formulario de Reclamos que le proporcionará el/la Ejecutivo/a de Atención de Usuarios o el/la funcionario/a de la agencia regional y fírmelo.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo contra un Prestador Institucional de Salud, recibirá la respuesta a través del medio solicitado en su presentación.
Por carta
- Reúna los antecedentes mencionados en el campo Documentos requeridos.
- Mándelos a la oficina de la Superintendencia de Salud más cercana a su domicilio.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo contra un Prestador Institucional de Salud, recibirá la respuesta a través del medio solicitado en su presentación.
En Línea
- Por internet en www.supersalud.gob.cl, opción “Reclama en Línea”.
- Ingrese con Clave Única o número de Cédula de identidad más número de documento.
- Seleccione la opción “Prestadores de salud (Clínicas, hospitales, etc.)”.
- Complete los campos requeridos en el formulario y presione “Enviar”.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo contra un Prestador Institucional de Salud, recibirá la respuesta a través correo electrónico.