Mediación en Salud
¿Sirve para mi caso?
La mediación aplica cuando consideras que sufriste un daño relacionado con una atención de salud. Antes de continuar, revisa si tu situación corresponde a este procedimiento.
✅ Puedes usar la mediación cuando...
- ✓Consideras que una cirugía te dejó secuelas evitables
- ✓Crees que un diagnóstico equivocado te causó un daño
- ✓Una atención de urgencia deficiente tuvo consecuencias graves
- ✓Consideras que un error de medicación te perjudicó
- ✓Atribuyes un daño al manejo clínico recibido durante una atención de salud
🔄 Debes usar otro procedimiento cuando...
- ✗Tu problema son cobros indebidos o dificultades con tu Isapre o Fonasa
- ✗El problema es que no te atendieron o no te dieron una hora médica
- ✗Tienes dificultades para acceder a una atención o para obtener una hora
- ✗Tu conflicto es contractual y no tiene relación con un daño en la atención
Una forma más directa
de buscar una solución
Antes de ir a tribunales, la mediación te da la oportunidad de resolver el conflicto de forma más rápida y sin necesidad de un juicio.
¿Qué puedo hacer?
Si no estás seguro por dónde empezar, sigue este camino.
Superintendencia de Salud
Consejo de Defensa del Estado
Superintendencia de Salud
600 836 9000
¿Dónde te atendiste?
¿No sabes si fue público o privado? Llama al 600 836 9000 o visita www.superdesalud.gob.cl
¿Qué necesitas para hacer el trámite?
Reúne esta información antes de ingresar tu solicitud.
Paso a paso del proceso
Así funciona la mediación ante la Superintendencia de Salud.
Ingresa tu solicitud
Por internet en www.superdesalud.gob.cl → "Reclama en Línea", usando tu Clave Única o RUT. También puedes presentar el formulario de forma presencial en la oficina central o en cualquier agencia regional.
Propón entre 2 y 5 mediadores
En el Registro de Mediadores del sitio web puedes revisar el perfil de cada profesional: su especialidad, experiencia y ubicación. Propón al menos 2 y hasta 5 nombres en orden de preferencia.
La Superintendencia comunica tu solicitud
La Superintendencia informa al médico o clínica sobre tu solicitud y les entrega la lista de mediadores que propusiste. El prestador puede aceptar o rechazar participar.
Asiste a las audiencias
El mediador o mediadora citará a ambas partes. Puedes ir acompañado de un familiar o persona de confianza. Todo lo que se hable en las audiencias es confidencial y no puede usarse en un juicio posterior.
Cierre del proceso
Al terminar, el mediador o mediadora entregará un documento formal. Su tipo depende de cómo terminó el proceso. En todos los casos, ese documento tiene valor legal.
Plazos y costos
El monto exacto de cada mediador está publicado en el Registro de Mediadores del sitio web.
Resultados posibles
Hay cuatro formas de cierre. En todos los casos recibes un documento con valor legal.
Las partes llegan a un acuerdo
El mediador o mediadora levanta un acta firmada por ambas partes con los compromisos asumidos: puede ser una compensación en dinero, una nueva atención, una explicación oficial u otra solución acordada. Al firmarlo, la persona renuncia a iniciar acciones judiciales por ese mismo hecho.
📄 Acta de acuerdoSe acaba el plazo sin acuerdo
Si las audiencias terminan sin que las partes lleguen a un entendimiento, o si el plazo vence, el mediador o mediadora levanta un acta firmada por ambas partes. Con ese documento puedes acudir a tribunales si lo estimas procedente.
📄 Acta de mediación frustradaEl prestador no elige mediador o rechaza participar
Si el médico o la clínica no selecciona un mediador de tu lista dentro del plazo legal, o declara que no participará, el proceso termina antes de comenzar. La Superintendencia emite directamente un certificado que acredita la situación.
📄 Certificado de mediación frustradaUna de las partes decide no continuar
En cualquier momento del proceso, cualquiera de las partes puede expresar su voluntad de no seguir. La participación es voluntaria una vez iniciada la mediación. El mediador o mediadora levanta un acta de término.
📄 Acta de término¿Tienes dudas?
Estas son las preguntas más comunes sobre la mediación en salud.
¿Necesito contratar un abogado o abogada?
¿Puedo asistir acompañado a las audiencias?
¿Qué pasa si el prestador no quiere participar?
¿La mediación reemplaza al juicio?
¿Pierdo mi derecho a demandar si participo en la mediación?
¿Todo lo que se habla en las audiencias es confidencial?
¿Qué hace y qué no hace la Superintendencia de Salud?
La Superintendencia administra el proceso, pero no es parte de él.
✅ Sí hace
- 📥Recibe y revisa las solicitudes de mediación contra prestadores privados
- 📢Comunica la solicitud al prestador e informa la lista de mediadores propuestos
- 📋Administra el Registro de Mediadores acreditados
- 🔍Recibe y resuelve reclamos escritos contra mediadores por incumplimientos
- 📄Certifica cuando la mediación terminó sin acuerdo o fue rechazada
- 💲Fija anualmente los aranceles máximos que pueden cobrar los mediadores
🚫 No hace
- ⛔No interviene en las audiencias ni en las conversaciones entre las partes
- ⛔No decide ni influye en el acuerdo al que llegan las partes
- ⛔No emite opinión sobre si el acuerdo es justo o suficiente
- ⛔No puede obligar al prestador a aceptar la mediación
- ⛔No maneja casos de prestadores públicos (eso corresponde al Consejo de Defensa del Estado)
Si crees haber sufrido un daño en una atención de salud, existen mecanismos para buscar una solución.
El primer paso es identificar si tu situación corresponde a este procedimiento y dónde presentar tu solicitud.