Satisfacción
Satisfacción es cumplir las expectativas tantos de quienes reciben como de quienes otorgan atenciones de salud, que su medición permite mejorar falencias y reafirmar fortalezas para desarrollar instituciones que brinden atención de calidad centrada en las personas y su familia.
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Cuidar a quienes cuidan: el fenómeno de las segundas víctimas |
Este boletín, elaborado por el Ministerio de Salud, aborda el fenómeno de las segundas víctimas: trabajadores de la salud afectados emocional y laboralmente tras participar en eventos adversos. Describe consecuencias psicológicas, físicas y organizacionales, destacando su alta frecuencia en el ámbito sanitario. Asimismo, propone estrategias institucionales de prevención, apoyo entre pares, capacitación y atención especializada para fortalecer la seguridad del paciente, el bienestar del personal y una cultura de aprendizaje no punitiva. |
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